Política de reembolso

Para una devolución o incidencia, escribe a hola@somostudescanso.com e indica tu pedido. Datos de la vendedora y dirección: aviso legal y datos de contacto.

Si cambias de opinión

Tienes 14 días naturales desde que recibes el último artículo del pedido para comunicarnos que quieres desistir de la compra. No necesitas explicar el motivo ni obtener una autorización previa. Escríbenos por el canal de atención al cliente e indica tu pedido y los artículos que devuelves. Puedes utilizar el modelo de desistimiento o cualquier declaración clara de tu decisión.

Solicitud electrónica

Puedes comunicar tu decisión desde Desistir del contrato aquí: accede con el correo del pedido y el código que recibirás, abre el pedido y selecciona la opción de cancelar o devolver, según su estado. Revisa los artículos y confirma la solicitud. Recibirás un acuse por correo electrónico. La revisión posterior no convierte el desistimiento en una autorización discrecional.

Si no puedes utilizar esa función, escribe a hola@somostudescanso.com. La incidencia técnica no elimina tu derecho ni obliga a usar un formulario concreto. Conserva copia y fecha de tu comunicación.

Quién paga el envío de vuelta

En una devolución por cambio de opinión, el coste directo del transporte de devolución corre a tu cargo. Puedes organizar el envío por tu cuenta. Si ofrecemos una recogida opcional, te indicaremos su precio y necesitaremos tu aceptación antes de contratarla. No aplicamos un importe fijo de devolución ni una tasa automática por gestionar el caso.

Cómo devolver el producto

1. Comunícanos tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido. Recibirás acuse e instrucciones.
2. La dirección de devolución ordinaria es la indicada en el aviso legal y datos de contacto. Te la recordaremos al comunicar tu decisión; no necesitas autorización previa. No utilices por defecto la dirección del proveedor o del embalaje.
3. Envía el artículo, su funda y los elementos incluidos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, salvo que acordemos una recogida. Protégelos adecuadamente y conserva el justificante de envío.

El número de expediente facilita el seguimiento; no condiciona tu derecho ni reinicia los plazos.

Estado del artículo

Puedes examinarlo para comprobar sus características. Abrir el embalaje no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Si existe una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria, debe estar justificada y te explicaremos su cálculo; no descontamos una cantidad fija por abrir la caja. Recomendamos conservar el embalaje, pero no lo exigimos como condición general.

Cuándo y cómo devolvemos el dinero

Reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde tu comunicación. Salvo que nos ofrezcamos a recoger, podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La inspección no abre un nuevo plazo.

En un desistimiento completo, el reembolso incluye los gastos de entrega estándar que se hubieran cobrado; no incluye el suplemento de una entrega más cara elegida expresamente. Si el envío se incluyó en el precio, no descontaremos después un porte de salida que no pagaste por separado.

Usaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para ti. Si pagaste contrarreembolso, acordaremos un medio seguro de reembolso, como una transferencia. No imponemos vales de compra.

El desistimiento de Contorno Dúo completo comprende las dos almohadas y el reembolso de los 79,90 € abonados, conforme a estas reglas legales. El desistimiento completo de Descanso Completo corresponde a 64,90 €. No añadimos una penalización por devolver el conjunto ni descontamos portes de salida anunciados como incluidos. No se aplica una penalización ni una fórmula automática de devolución parcial. Si tu solicitud afecta solo a parte de un conjunto, indícalo para que podamos examinarla sin limitar tus derechos legales. Los derechos por defectos o errores se atienden por separado conforme a la garantía legal.

Daños, errores o artículos incompletos

Si llega dañado, equivocado o incompleto, contacta con nosotros. Te pedimos que nos avises, si es posible, dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, para poder documentarlo rápidamente. Ayudan las fotos del producto, del paquete y de la etiqueta de transporte, o una descripción si no puedes adjuntarlas.

Ese aviso temprano no limita tus derechos: también atendemos reclamaciones posteriores. No necesitas haber grabado la apertura del paquete. Gestionaremos la solución que corresponda sin trasladarte los costes que debamos asumir como vendedores.

Garantía legal

Los bienes nuevos tienen la protección legal frente a faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega. Según el caso, corresponde reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra. Las medidas legales son gratuitas. Esta protección no es un seguro frente al desgaste normal o daños por uso indebido.

Somos Tu Descanso atiende tu reclamación. La solución no depende de que nuestro proveedor nos autorice o abone primero el caso.

Base: TRLGDCU, artículos 97, 102–108 y 114 y siguientes. Revisión: 2 de noviembre de 2026.

Modelo opcional de desistimiento

A la atención de la titular de Somos Tu Descanso:

Email: hola@somostudescanso.com.

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ______. Pedido el/recibido el (*): ______. Número de pedido, si se conoce: ______. Nombre y domicilio del consumidor o consumidores: ______. Firma (solo si se presenta en papel): ______. Fecha: ______. (*) Táchese lo que no proceda.